1、游客帶食品進入排隊區(qū)時的處理規(guī)范
（1）入口服務(wù)員發(fā)現(xiàn)游客帶食物進入排隊區(qū)時，向游客解釋食品不得帶入樂園，可到公共區(qū)域寄存或交給同行人員保存。避免游客在乘坐設(shè)備時吃東西，設(shè)備的運動造成咬傷舌頭，尤其是小童乘坐設(shè)備時。
（2）對游客進行勸阻時，需禮貌，保持良好的態(tài)度，解釋帶食品進入設(shè)備會造成的影響。
（3）如游客執(zhí)意要將食品帶入，服務(wù)員需通知當班領(lǐng)班和主管。
（4）在勸阻游客時，將游客引導(dǎo)至遠離其他游客的區(qū)域，避免引起其他游客的關(guān)注，產(chǎn)生不好口碑。
（5）如點位服務(wù)員無法勸阻游客，當班主管應(yīng)第一時間前往處理。
2、設(shè)備運行區(qū)域發(fā)生失物招領(lǐng)處理規(guī)范
（1）當班服務(wù)員在現(xiàn)場拾獲游客遺留物品后，第一時間上交領(lǐng)班。
（2）領(lǐng)班及時將物品交至客服中心，填寫物品交接表，注明拾物地點、物品特征、拾物人等相關(guān)信息。
（3）領(lǐng)班對拾物員工進行登記，進行表揚。
（4）當有游客前來尋找物品時，工作人員應(yīng)將游客指引至客服中心遺留物品領(lǐng)取處領(lǐng)取。
（5）如有遺失物還未來得急上交客服中心的，一般物品需通知區(qū)域主管介入核實并交付游客，如貴重物品，需知會客服中心介入處理。
（6）處理過程中，需在最近的監(jiān)控設(shè)施下進行，留下影像資料。
3、不合作游客的處理規(guī)范
（1）崗位服務(wù)員需禮貌知會不符合乘坐標準的游客游玩可能產(chǎn)生的安全問題。
（2）向游客介紹其他沒有相關(guān)要求限制的水上樂園項目，建議游客前去體驗。
（3）如游客不聽勸阻，設(shè)備服務(wù)人員應(yīng)第一時間通知領(lǐng)班及主管，由領(lǐng)班及主管前來處理。
（4）如游客始終堅持進入游玩，主管視情況通知安?；蚩头块T前來處理，必要的情況給予簽署免責協(xié)議書，方可乘坐。
（5）確保排隊區(qū)正常秩序及水上樂園娛樂設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，避免此類游客影響現(xiàn)場運營秩序及其他游客的排隊時間。
4、攜帶易脫落物品進入排隊區(qū)的解釋規(guī)范
（1）對易脫落物品有乘坐要求的設(shè)備，進入排隊區(qū)前，入口員工要甄別游客攜帶的物品，針對不同情況給予溫馨提示。
（2）站臺沒有臨時儲物的，告知其可寄放到公共區(qū)域的寄存柜或客服中心。站臺有臨時儲物的請告知先行將自己隨行物品進行整理，易脫落物品放在包里。防止在乘坐過程中掉落造成經(jīng)濟損失。對設(shè)備運行會造成故障，導(dǎo)致設(shè)備無法運行。電子設(shè)備會造成傳感器過渡敏感，造成設(shè)備安全鎖死。
（3）對于飲用的水或面包等食物的，告知在排隊等候時，自行食用或裝到包里。
5、設(shè)備乘坐條件甄選規(guī)范
（1）乘坐條件分為：a身高限制游客甄選與處理辦法、b年齡限制游客甄選與處理辦法、c隱性疾病游客甄選與處理辦法、d不規(guī)范乘坐游客勸阻與處理辦法。
（2）身高不夠者：
入口服務(wù)員隨時觀測游客身高條件，發(fā)現(xiàn)身高不能明顯滿足，且游客想?yún)⑴c設(shè)備的，服務(wù)員主動與其打招呼，小童需采取蹲式服務(wù)積極與家長溝通，在爭取家長同意后，幫孩子測量身高。符合要求的放行至排隊區(qū)，不符合要求的，耐心說明設(shè)備乘坐身高要求條件，介紹周邊可參與的項目或表演。排隊區(qū)放置導(dǎo)游圖，并標注不受身高限制設(shè)備項目，方便游客使用。
（3）身體高大者：
入口服務(wù)員目測游客身高，感觀不能乘坐該設(shè)備，耐心解釋設(shè)備受身高限制，如游客非要乘坐該設(shè)備的，入口服務(wù)員通知區(qū)域主管，由主管前往協(xié)助處理，從快捷通道帶游客前往站臺進行現(xiàn)場測試，如能乘坐將游客帶離站臺進行秩序排隊。
如測試完游客不能乘坐的，推薦去室內(nèi)場館觀看演出、參與不受身高限制的游樂設(shè)施參與。排隊區(qū)放置導(dǎo)游圖，并標注不受身高限制設(shè)備項目，方便游客使用。
（4）年齡條件限制處理：
入口工作人員隨時關(guān)注游客，甄別年齡偏大、年齡偏小、無法辨別年齡的游客情況。
對于年齡偏大者，要耐心告知，再次了解乘客須知牌內(nèi)容，告知其設(shè)備乘坐后，會產(chǎn)生頭暈、嘔吐等情況，建議參與刺激程度較低的設(shè)備設(shè)施。
②對于年齡偏小者，但符合乘坐條件的，要耐心與家長溝通，提醒家長做好孩子監(jiān)護工作，陪同乘坐。
③對于年齡無法辨別的游客，熱情提醒其再次了解乘客須知。必要時知會設(shè)備主管到現(xiàn)場協(xié)助處理。
④游客告知工作人員年齡的，不在乘坐范圍的，通知設(shè)備主管前往處理，解釋乘坐條件與乘坐后的反應(yīng)情況，對于強烈要求乘坐的，通知客服中心前往協(xié)助處理。
（5）隱性疾病與其他情況處理流程：
入口工作人員隨時關(guān)注乘客，對于身體虛弱、腿腳活動不便、虛胖、育齡期的青年婦女等隱性疾病，無法判斷的，工作人員要熱情指引其再次了解“乘客須知”，與游客確認了解后，在放行至排隊區(qū)。
對于特別明顯不符合乘坐條件的乘客，不能乘坐。
要告知乘坐設(shè)備的后果，可能會造成頭暈、嘔吐、對于身體存在隱性疾病，經(jīng)常不查體的乘客給予特殊告知。防止乘坐后，沒人知會，帶來的投訴，或意外傷害。
仍有游客要乘坐的，需知會客服中心工作人員前來協(xié)助處理。必要時知會監(jiān)控中心留下影像資料。
（6）不規(guī)范乘坐設(shè)備情況處理流程：
對于不聽從工作人員勸阻，在乘坐設(shè)備前、中、后，要積極給予友善提醒，對于特別不聽從者要及時通知主管與客服人員前來協(xié)助處理。
對于特殊主題活動的節(jié)慶與市場活動（學生春秋游、夕陽紅活動、工廠企業(yè)活動等）特殊團隊，市場部要及時通報公司各部，客服中心要提前廣播針對特殊人群的乘坐事項。
6、高峰期設(shè)備運載效率提升管理規(guī)范
（1）排隊區(qū)安置視頻播放設(shè)施，錄制設(shè)備乘坐流程與基本動作的視頻資料，對排隊等候的游客進行提前告知，盡最大可能完成游客自助，節(jié)約安全設(shè)施的使用、乘坐等方面的告知，減輕機臺安全人員的工作壓力，機臺員工做好安全檢查。
（2）根據(jù)設(shè)備單次乘坐人數(shù)，提前組合人數(shù)，不允許出現(xiàn)座位空載坐不滿情況。
（3）提高員工放行、放出游客的能力，設(shè)備安檢的熟練程度訓練。
（4）制定項目入口預(yù)篩選規(guī)范，不得放行至排隊區(qū)，到達站臺時又不給乘坐的現(xiàn)象出現(xiàn)。
（5）提前解決游客乘坐設(shè)備條件解除，防止出現(xiàn)游客坐上設(shè)備后，又有東西沒寄存，再次寄存，影響設(shè)備啟動，造成運載效率低下。
（6）提前組合好同行游客，防止出現(xiàn)同行游客分開批次乘坐設(shè)備，造成游客與員工之間的溝通造成設(shè)備承載效率的達成。
（7）提前組合好游客，對于到達站臺又放棄乘坐的游客做好離開站臺的引導(dǎo)。避免影響運行效率的達成。
7、非熱門項目的效率提高規(guī)范
（1）利用錯峰開放設(shè)備時間，先行讓游客參與項目。
（2）持續(xù)開發(fā)設(shè)備的體驗互動性，整理設(shè)備運行過程的主持互動，增加項目的趣味性與可參與性。
（3）通過服裝裝扮、員工現(xiàn)場拉客講解等形式完成吸引游客參與。很多經(jīng)典項目能吸引大量游客駐足觀看項目運轉(zhuǎn)。
（4）通過主題氛圍營造，增加項目的吸引度。
8、游客乘坐結(jié)束拿取行李的服務(wù)規(guī)范
（1）游客乘坐結(jié)束，服務(wù)員要提醒游客提取行李，防止造成財物損失。
（2）出口放行人員需確認游客全部拿好自己的行李物品，并停頓5-10秒鐘，方可放行離開，防止放走后，有人東西取錯，找工作人員賠償。
（3）下客區(qū)服務(wù)員在游客游玩過程中，既要關(guān)注游客，又要防止游客的行李物品被盜。
（4）調(diào)整臨時儲物區(qū)的監(jiān)控設(shè)施，保存好影像資料。
9、頭發(fā)較長的女士乘坐設(shè)備服務(wù)規(guī)范
（1）入口服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，要耐心解釋設(shè)備的乘坐須知。
（2）準備一定量的一次性皮筋供游客使用。
（3）設(shè)備上客區(qū)安檢員要給予長頭發(fā)游客關(guān)注，發(fā)現(xiàn)后，再次提醒或發(fā)放一次性皮筋做好安全防護。
10、游客動線上容易造成衣物刮破的處理規(guī)范
（1）滑梯中有時候會刮傷游客或造成游客衣物損壞，設(shè)備設(shè)施列入每日早檢項，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。
（2）對于有些容易刮破手指或衣物的可采取剪斷、放于隱蔽位置、膠布臨時粘貼等形式處理。
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